Beranda›Kebijakan Garansi

Kebijakan Garansi

Halaman ini menjelaskan jenis garansi yang berlaku, durasi, cara klaim, dan hal-hal yang tidak menjadi tanggung jawab toko. Kami mengutamakan transparansi.

1. Garansi Unit Produk

Garansi unit (AC, kulkas, mesin cuci, TV, dll) mengikuti kebijakan brand pabrik. Toko 23 Elektronik bukan service center resmi merek dan tidak menggantikan peran service center pabrik.

Yang kami bantu:

  • Penyerahan kartu garansi dan dokumen pembelian.
  • Bantuan administrasi untuk mengarahkan klaim ke service center brand.
  • Konsultasi awal mengenai apakah keluhan masuk lingkup garansi pabrik atau tidak.

2. Garansi Pemasangan AC

Untuk pemasangan AC oleh tim kami, kami memberikan garansi pekerjaan dengan ruang lingkup terbatas:

  • Kebocoran pipa karena pengelasan / vakum yang tidak sempurna.
  • Pemasangan bracket / dudukan unit indoor / outdoor.
  • Penyambungan kelistrikan dasar yang dikerjakan oleh teknisi kami.

Durasi garansi pemasangan disampaikan saat penawaran pekerjaan. Garansi pemasangan tidak mencakup kerusakan unit, freon yang habis karena pemakaian, atau perubahan kondisi lokasi setelah pengerjaan selesai.

3. Garansi Pekerjaan Service

Untuk service AC (perbaikan, cuci, isi freon), kami memberikan garansi terhadap pekerjaan yang dilakukan, bukan terhadap unit secara keseluruhan. Misalnya: bila setelah cuci AC dingin masih kurang karena penyebab yang sama, kami akan datang ulang tanpa biaya jasa tambahan selama dalam periode garansi yang disebut di nota.

Garansi pekerjaan service tidak mencakup:

  • Kerusakan sparepart lain yang muncul setelah pekerjaan selesai dan tidak berkaitan dengan ruang lingkup pekerjaan.
  • Penurunan performa karena pemakaian normal atau lingkungan (ruangan berdebu, ventilasi kurang).
  • Modifikasi unit setelah pekerjaan dilakukan pihak lain.

4. Cara Klaim Garansi

  1. Siapkan nomor nota / tanggal transaksi / foto kondisi unit.
  2. Hubungi WhatsApp toko dan jelaskan keluhan.
  3. Admin akan mengkonfirmasi apakah keluhan masuk garansi unit pabrik, garansi pemasangan, atau garansi service.
  4. Jadwal tindakan dikonfirmasi dengan estimasi waktu yang realistis.

5. Yang Tidak Menjadi Tanggung Jawab Toko

  • Kerusakan akibat pemakaian yang tidak sesuai petunjuk pabrik.
  • Kerusakan akibat tegangan listrik tidak stabil / sambaran petir / banjir.
  • Perbaikan / modifikasi unit oleh teknisi pihak lain.
  • Kerusakan kosmetik akibat perpindahan atau penataan ulang oleh pelanggan.
  • Kehilangan unit setelah serah terima.

6. Pernyataan Transparansi

Kami tidak menggunakan istilah berikut tanpa bukti yang bisa kami tunjukkan: "garansi resmi", "service center resmi", "authorized dealer/reseller", "teknisi bersertifikat", "sparepart 100% original". Jika status tersebut nantinya bisa kami buktikan, kami akan memperbarui halaman ini dengan dokumen pendukung.

7. Pembaharuan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu sesuai kebutuhan operasional. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.